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致使消费者维权难

2019-02-01 08:39      点击:

  金山网讯 黄金饰品、服装鞋帽等商品常因配饰而增色,但配件发生脱落、损坏等问题后,消费者往往面临维权难。记者了解到,市工商局“智慧315”消费维权平台已接到多起与商品配饰相关的消费投诉,但因“三包”规定中还没有将配饰列入其中,致使消费者维权难。

  市民赵女士投诉反映,她9月在市区某商场买了双女式皮鞋,可是穿了一个月不到,鞋面的配饰就全掉了。可当她找到商家要求更换或办理退货手续时,被专柜负责人告知:鞋上的装饰物,不在“三包”范围内,配饰脱落不属于质量问题,只能维修。

  鞋子的配饰掉了,真的只能维修?对此,市工商局“智慧315”消费维权平台相关负责人表示,目前对配饰的质量问题认定存在一定难度,因此在没有国家法规强制要求下,厂家往往将配饰排除在“三包”范围内,“按照《镇江市鞋类商品售后服务实施办法》,赵女士购买的皮鞋配饰脱落,确实不在包退和包换的范围内,但商家应根据相关条款给予免费修理,并且修理时间不应超过30天,并相应延长与修理及待修时间相等的‘三包’期限,如果商家或厂家不能按期修复,应作更换和退货处理。”经协调,专柜答应为赵女士按原样修复鞋子的配饰。

  走访中记者发现,彩金饰品配饰脱落后,商家维修则需收维修费。对此,市消协相关负责人介绍,目前我国还没有黄金饰品、服装鞋帽质量“三包”的统一标准,即使有相应的行业规定,但也难以做到如此细致,发生消费纠纷时,只能具体问题具体分析。他认为,在具体操作时,一方面靠商家对消费者做出的承诺、提醒,另外只能依靠常识来判断。

  据了解,目前“三包”规定中还没有将商品配饰列入其中,消协等相关部门在调解此类消费纠纷时,只能依据《产品质量法》和《消法》,但这两部法律相关规定过于笼统,商品配饰损坏的责任很难界定,而涉及到配饰的损坏,就很难判断是消费者的人为损坏还是商品的质量问题,这使得这类投诉难以得到解决。(朱婕陈红生)

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